Hành trình nghiệp vụ
10 bước của luồng đặt đơn thông thường và 10 tình huống ngoại lệ với hành vi hệ thống yêu cầu.
1. Đặt đơn thông thường
| Bước | Hành động | Kết quả cần có |
|---|---|---|
| 1. Chọn sản phẩm | Khách đọc mô tả, quy cách, hướng dẫn thiết kế. | Hiểu sản phẩm và các giới hạn. |
| 2. Chọn cấu hình | Chọn giấy, số lượng và option tương thích. | Cấu hình hợp lệ và giá rõ ràng. |
| 3. Gửi thiết kế | Gắn link theo từng dòng hàng/mẫu thiết kế. | Xác định mẫu nào dùng cho số lượng nào. |
| 4. Xác nhận đơn | Nhập liên hệ, địa chỉ, thông tin hóa đơn, mã giới thiệu nếu có. | Bản tóm tắt gồm giá, cọc, thời gian dự kiến và điều khoản. |
| 5. Đặt cọc | Quét QR hoặc sao chép thông tin chuyển khoản. | Giao dịch được đối chiếu với yêu cầu thu tiền. |
| 6. Kiểm file | Người phụ trách kiểm truy cập và khả năng in. | File được duyệt hoặc yêu cầu sửa có lý do. |
| 7. Chốt sản xuất | Chốt file, thông số, tiền và lịch. | Phiếu sản xuất được Hotprint tiếp nhận. |
| 8. Sản xuất | Hotprint thực hiện và kiểm chất lượng. | Sản phẩm đạt quy cách hoặc sự cố được ghi nhận. |
| 9. Giao hàng | Hotprint tổ chức giao và cập nhật. | Bằng chứng giao hoặc lý do giao thất bại. |
| 10. Hoàn tất | Xác nhận hoàn thành theo định nghĩa đã chốt. | Hóa đơn, số dư và hoa hồng được xử lý theo chính sách riêng. |
Thời gian sản xuất đề xuất tính từ lúc đủ điều kiện sản xuất, không mặc định tính từ lúc tạo đơn. Ngày giao cần tính thêm vận chuyển. Nếu kiểm file diễn ra sau đặt cọc, khách cần được biết cách xử lý khi file không thể sản xuất; thứ tự này cần chốt tại D-05.
Tester đối chiếu luồng này với AC-01 (đơn hợp lệ trọn vẹn) và AC-02 (đơn nhiều dòng).
2. Các tình huống ngoại lệ
Mỗi tình huống dưới đây cần ít nhất một kiểm thử tiêu cực (negative test) chứng minh hệ thống dừng đúng chỗ:
| Tình huống | Hành vi yêu cầu |
|---|---|
| Link bị khóa, hết quyền hoặc sai file | Thông báo chính xác vấn đề; dừng chuyển sản xuất; cho gửi phiên bản mới. |
| Thiết kế không đạt yêu cầu | Nêu lỗi và phương án; xác nhận lại giá/lịch nếu thay đổi. |
| Khách đổi file sau duyệt | Tạo phiên bản mới; thu hồi duyệt cũ nếu chưa sản xuất; nếu đã sản xuất thì xử lý yêu cầu thay đổi riêng. |
| Thanh toán thiếu/thừa hoặc sai nội dung | Lưu giao dịch; đưa vào đối soát; thông báo phù hợp; không tự gán sai đơn. |
| QR hết hạn nhưng tiền về sau | Ghi nhận tiền đến muộn; kiểm tra đơn và báo giá trước khi tiếp tục. |
| Hotprint không nhận được hoặc từ chối đơn | Vận hành nhận cảnh báo; xác nhận lại lịch hoặc phương án hoàn/hủy với khách. |
| Giấy hết hoặc cần đổi quy cách | Chỉ thay thế sau khi khách đồng ý; lưu khác biệt giá và lịch. |
| Giao thất bại | Ghi lý do, phương án giao lại và phí nếu có; không đánh dấu hoàn thành. |
| Hàng lỗi hoặc sai quy cách | Lập yêu cầu xử lý, bằng chứng, bên chịu trách nhiệm và quyết định in lại/hoàn tiền. |
| Phát hành hóa đơn lỗi | Giữ trạng thái chờ xử lý; có người phụ trách; không hiển thị đã phát hành. |