E10. Khiếu nại
User stories của epic E10. Khiếu nại.
Nguồn: PRD Core Flow đặt hàng v0.4 (30/09/2026, cập nhật 01/10/2026). Người soạn: Hoàng Trọng Thanh Tùng (Product Manager PrintUp). Người duyệt: Nguyễn Hoàng Nam (CEO PrintUp). Mã BR-xx, QT-xx trong mục User stories là mã của PRD v0.4, khác mã cùng tên ở trang Trạng thái & quy tắc và danh mục FR lưu trữ.
Mỗi story mở đầu bằng câu “Là …, tôi muốn …, để …”. Story Must có dòng Liên kết và tiêu chí Cho – Khi – Thì; story Should/Could ở dạng ngắn. Mã S-xx, E-xx, ST-xx, TH-xx, CFG.xxx tra ở Dữ liệu & trạng thái, Copy, Email.
| Mã | Story | Ưu tiên | AC ngắn |
|---|---|---|---|
| US-49 | KH tạo khiếu nại cho đơn đã giao, kèm ảnh hoặc video — Là KH, tôi muốn tạo khiếu nại cho đơn đã giao kèm ảnh hoặc video, để PrintUp xử lý lỗi dựa trên bằng chứng. | Should (đề xuất nâng Must, P0-9) | Chỉ trong CFG.complaint_window_days kể từ khi nhận; quá hạn thì ẩn nút (TH-19). Tạo mã KN, gửi E-23. |
| US-50 | Admin xử lý khiếu nại và cập nhật kết quả — Là Admin, tôi muốn xử lý khiếu nại và cập nhật kết quả, để KH nhận hướng xử lý rõ ràng và đúng hạn. | Should (đề xuất nâng Must, P0-9) | Kết luận: in bù, hoàn tiền hoặc không chấp nhận kèm lý do; xét dung sai CFG.qty_tolerance_pct; gửi E-24; nhắc hạn J-08. |
Cập nhật lần cuối 01/10/2026 bởi Hoàng Tùng · 6b3bfefc · Lịch sử thay đổi